Process Ordre de Service
Process Ordre de Service
L’application mobile Praxedo permet à chaque technicien d’accéder à son planning qui est actualisé à chaque synchronisation de l’application. L’actualisation peut se faire manuellement en touchant l’icône 
Lorsque vous ouvrez l’application Praxedo, toutes les interventions se trouveront au 1er dimanche de chaque mois, cela représente votre « bannette virtuelle ». Les interventions du mois passé que vous n’avez pas encore traité, seront rapatriées sur le 1er dimanche du mois en cours afin d’éviter les oublis et de se retrouver avec plusieurs « bannettes » pour chaque mois.
Vous pouvez voir votre planning quotidien en sélectionnant le jour souhaité.
Les journées sur lesquelles des interventions sont planifiées sont signalées par un trait gris et sont grisées.
Vous pouvez également trier les interventions en touchant l’icône 
en haut à gauche de l’écran, puis touchez « Critère de tri ».
La liste des critères de tri s’affiche. Touchez un critère de tri permet d’appliquer celui-ci automatiquement
La liste d’interventions est alors triée selon le critère choisi.
Sur chaque intervention, vous avez accès à plusieurs informations, telles que le type d’intervention, le client, le site, le formulaire, le numéro IMMOSERV et la description de l’OS.
Lorsqu’une intervention est dépassée, le texte se met automatiquement en rouge pour signaler un retard. De plus des drapeaux de couleurs ont été mis en place afin d’identifier rapidement et d’un simple coup d’œil le statut de l’intervention :
On peut accéder au détail de l’intervention en appuyant sur la ligne de l’intervention souhaitée
Le premier encart en rouge correspond aux informations client & site de l’intervention. On retrouve différentes informations telles que :
- Le N° du site et du client lié à IMMOSERV,
- L’adresse,
- Les coordonnées
- Les informations sites.
Le second encart en vert correspond aux informations de l’intervention à réaliser. On retrouve différentes informations telles que :
- La date « A faire après » qui correspond à la date de saisie d’IMMOSERV
- La date « A faire avant » qui correspond à la date limite d’intervention d’IMMOSERV
- La date « Prévue » qui correspond à la date de l’intervention
- Le champ « Durée » est à titre indicatif et représente le temps défini pour réaliser le formulaire
- Les drapeaux rajoutent une indication visuelle supplémentaire sur l’intervention
Si vous êtes plusieurs releveurs planifiés sur une intervention, vous retrouverez l’information dans l’encart « Equipe ». L’encart « Pièces jointes », récupère les différentes pièces jointes liées à l’intervention qui sont présentes dans IMMOSERV. Enfin, l’encart « Historique » récapitule l’historique de toutes les interventions réalisées sur le site.
Pour planifier son intervention à un jour précis, il suffit d’appuyer sur « Prévue » pour faire apparaître la fenêtre de planification
Pour planifier l’intervention à une date donnée, appuyez sur « Prévue le » afin de faire apparaître le calendrier. Sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez intervenir puis validez en appuyant sur 
L’intervention se positionne sur le jour souhaité, cependant vous revenez à l’affichage du jour ou vous étiez.
Par exemple : nous déplaçons l’intervention initialement positionnée au 04/12 au 07/12, lorsque nous validons la planification, nous retournons sur notre journée du 04/12.
Une fois l’intervention planifiée et sélectionnée nous pouvons la démarrer.
Cliquez sur la ligne 
pour déclencher la prise en charge de l’intervention et indiquez votre statut :
Avant de commencer une intervention, il faut réaliser un ordre d’activité bien défini, décrit ci-dessous :
- Appuyez sur «
» : correspond à votre temps de trajet en allant sur site puis appuyez sur 
- Une fois arrivé sur site, il faut changer le statut de son intervention afin de démarrer l’intervention. Pour ce faire, il faut appuyer de nouveau sur «» puis appuyer sur «
» et afin de commencer l’intervention. - Votre statut passe en «», il ne vous reste plus qu’à entrer dans le formulaire afin de le compléter. Pour ce faire, il suffit d’appuyer sur l’icône
en haut à gauche de votre écran.
Le formulaire est divisé en 3 grandes parties :
- La partie Info Générale contient toutes les informations sur le numéro d’OS IMMOSERV, le descriptif de l’OS, le type de client, le type de site, le secteur, le chef d’équipe et toutes autres informations contenues dans IMMOSERV
- La partie Parc contient toutes les informations concernant les informations du Parc du site concerné
- La partie Signature contient toutes les informations liées à la signature de l’intervention et les informations de facturation s’il y a en a eu une.
Elle est renseignée par les données se trouvant dans IMMOSERV et n’a pas vocation à être modifiée par le technicien, notamment :
- Le numéro d’OS Immoserv,
- Le type de client,
- APSAD,
- Le secteur,
- Le chef d’équipe,
- Le technicien de la dernière vérif,
- Le VRP,
- Le métier,
- Le nombre de matériel.
Cependant, le type de site doit obligatoirement être renseigné si ce dernier n’est pas préalablement rempli car l’information est manquante sur IMMOSERV.
- Gamme maintenance : Lien vers le WIKI ADI, on y retrouve toutes les informations sur les gammes de maintenance mais aussi les process d’utilisation de Praxedo
- Danger lié à l’intervention : En cas de dangerosité d’un site, nous pouvons préciser si un danger est présent via une liste déroulante
- Intervention réalisable : Deux choix possibles Oui ou Non, dans le cas où l’intervention n’est pas réalisable il faudra justifier pour quelle raison et la possibilité de prendre une photo de la raison
- Repositionnement GPS : Permet de situer un point GPS différent de l’adresse postale
- OS avec ou sans parc : Prérempli lors de l’envoi de l’OS. Il n’a pas vocation a être modifié par le technicien. Si le parc est présent dans IMMOSERV, il redescendra automatiquement sinon il n’y aura pas de parc.
- OS sans parc
- OS avec parc
Nous rentrons dans le cœur du formulaire. Dans le cas d’un OS sans parc, le parc n’est pas redescendu. Il y aura un tableau obligatoire nommé « Réalisé » à renseigner. Pour renseigner le tableau il suffira de cliquer sur le 
afin d’expliquer ce qui a été réalisé sur l’intervention par matériel. (voir image ci-dessous)
Exemple : Si nous avons 2 extincteurs à poser et que nous n’avons pas la maintenance, aucun parc ne sera redescendu mais 2 lignes devront être créées.
Le tableau contient les informations suivantes :
- « Commentaire Réalisé » : est un champ obligatoire. On renseigne le travail qui a été réalisé sur le matériel concerné sur l’OS.
- « Photo 1 / 2 / 3 » : est un champ photo facultatif que vous pouvez renseigner. Il sert à prendre une photo afin de mettre en avant le travail réalisé. Il est possible de prendre 3 photos par matériel.
- « Attestation de fonctionnement » : est un champ facultatif que vous pouvez renseigner. Il sert à attester que vous avez vérifié le bon fonctionnement du matériel pour lequel vous avez été mandaté.
Une fois la ligne renseigné, il faudra appuyer sur afin de créer la ligne du matériel dans le tableau. Il faudra répéter le process autant de fois que nécessaire. Une fois avoir renseigné tout le matériel. Il suffit de revenir sur le corps du formulaire en appuyant sur 
disponible en haut à gauche.
Une fois avoir réalisé cette opération l’icône suivante vous indique que le tableau est validé 
. Il ne vous reste plus qu’à passer sur la partie signature.
Nous rentrons dans le cœur du formulaire. Dans le cas d’un OS avec parc, le parc est redescendu. Il sera automatiquement renseigné en fonction du nombre de matériel renseigné dans IMMOSERV. Il faudra alors rentrer dans les différents parcs afin de trouver le matériel sur lequel vous souhaitez intervenir. Les tableaux sont limités à 100 matériels. Lorsqu’on rentre dans un parc, une synthèse du parc apparait avec tout le matériel qui a été renseigné dans IMMOSERV (cf l’image ci-dessous).
Une fois notre matériel trouvé, il suffit d’appuyer sur la ligne en question afin d’entrer dans le matériel concerné. Un nouvel affichage apparait qui sera commun à tous les types de formulaire comportant un parc.
Nous arrivons à la fin de notre formulaire. Vous retrouvez les champs suivants :
« Echange interne assistante » : permet d’échanger en interne avec l’assistante sans que ce commentaire n’apparaisse au client.
« Encaissement sur place » : permet de renseigner si un encaissement a eu lieu, par quel moyen de paiement et la preuve de paiement.
« Qualité du signataire » : elle est toujours définie par une liste déroulante qui devra être renseignée par vos soins.
« Nom du signataire » : est un champ libre qui devra être renseigné par vos soins ou par le client.
« Signature du client » : est un champ signature qui devra être renseigné par le client.
« Signature du technicien » : est un champ signature obligatoire qui devra être renseigné par le technicien.
Le formulaire est complétement renseigné il ne reste plus qu’à le valider en appuyant sur .
Une fois que vous avez validé votre compte-rendu vous retournez sur la page d’information site et client. Cependant, le formulaire n’est pas totalement vérifié il faut le valider une seconde fois en appuyant sur le bouton encadré en rouge. Cela permet d’envoyer l’intervention à votre chef d’équipe. Attention, une fois l’intervention validée vous ne pourrez pas la rouvrir pour apporter une modification. Cette action la clôture complètement. Il est préférable, de visualiser, au préalable, votre relevé en format PDF par le bouton encadré en vert . Enfin, le bouton encadré en bleu permet de revisualiser votre intervention.
Lorsque vous appuyez sur 
cela vous ouvre une nouvelle fenêtre qui permet d’envoyer automatiquement le PDF à la personne renseignée dans l’email. Il a été défini qu’aucun envoi par mail ne sera réalisé pour le moment.
